事源，我6月喺Loewe官網買佢on sale嘅袋諗住送俾阿媽做生日禮物，但出咗貨後Check DHL tracking 份件一直喺西班牙馬德里無move過，阿媽生日都過埋都未收到，所以買其他野做禮物算 
…
咁我7月頭email佢哋customer service 話想cancel同refund，佢哋話會處理，但之後我見完全乜動靜都無…連份件都仲係無move過都唔知係退回定點…再email佢哋customer service又唔覆…大拿拿成皮嘢，袋又收唔到錢又退唔到 
依家都唔知點算
想問下有無人試過喺Loewe官網買嘢順利嘛？或者有無人都試過差唔多情況？ 
打去card center啦
打過啦佢哋都話無辦法，要店家搞退款先做到嘢
即係DHL送唔到貨？
估係…份件一直hold住喺第一個location
呢個情況有啲難搞
我都試過係其他網買嘢，過埋生日都未送貨
諗住Return + refund 但cs話要我收到份件先可退到，hold係物流公司度乜都做唔到
最後我等到收到份件先退
要等收貨先退到咁大鑊！咁最後都真係收到貨而成功退到？
我昨晚忍唔住打長途去佢英國嘅hotline了解過，佢話件嘢連係咪由warehouse出咗都唔知…有可能無出過，亦都有可能出咗但搞錯咗delivery no.寄咗唔知去邊 
(但我真係無收過件嘢囉)
佢哋講咗無限次sorry話未試過咁嘅情況…我就更加無奈 
雖然佢都好似好確實地話會退款俾我，但佢地先要make sure件嘢去咗邊先wor…我心諗如真係寄失咗，一直揾唔到我係咪要一直等落去？
但無理由收唔到貨都要我硬食果成皮嘢掛 
我打過去銀行又唔show我咁 
但我依家係直頭收唔到貨，唔係信用卡有退款保障機制可以幫忙要求申請退款㗎咩？
咁大brand嘅公司，無諗過搞到咁麻煩…
好好 我無諗過去官網買都會咁麻煩
係英國官網買？
不是啊！佢係 international eshop，只係customer service hotline 喺英國
我成功退到啊，可能佢驚我呢頭退完，果頭個速遞照送俾我，所以就要我收到件貨先俾退
但你份件連係邊都唔知好奇怪wor！咁大間公司都track唔到
原來如此，仲諗住叫你打去類似英國消費者委員會熱線問問添！
唉佢話可能係寄件果陣個label出錯wor… 
所以佢哋手上有嘅delivery no. record，除咗顯示落咗DHL order外，就乜都track唔到… 
Customer office喺英國，而出貨嘅warehouse喺西班牙，所以佢哋要啲時間去溝通下…
其實件嘢喺邊我真係唔care，最重要係幾時退返果一皮嘢俾我 
再係無消息的話，真係唔知要揾香港、英國還是西班牙消費者委員會先搞得掂 真係夠哂international…
再無消息，真係咩途徑都可以試下！估唔到名店出貨都會咁亂
如果用PayPal 付款，可要求全筆退款，然後由PayPal 介入幫手處理
如果是直接用信用卡付款，你可以試下打去俾發卡銀行，睇下銀行幫唔幫你搞退款
PayPal 比較有牙力，所以我網上買野通常都用。
Thanks 
佢話依個星期一二會再覆我，希望真係有消息！如果唔係，真係乜途徑都要試了…
我都真係無諗過luxury brand出貨會咁囉 諗住咁大間公司實安全㗎嘛！搞到我都唔敢再online買貴嘢…
原來paypal會穩陣啲，早知我用PayPal
打去發卡銀行就好似”乜都唔關我事，你退唔到錢都要俾住先㗎啦，無辦法”咁嘅態度… 
咁嘅服務態度真係想
PayPal追討要係付款日期之後180日之內